Política de Trocas e Devoluções

A Tennis Trend busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Tennis Trend dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento.

Após a solicitação, serão informadas as orientações para devolução do produto.

2. Condições para devolução

Para facilitar o processamento da devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:

• sem sinais de uso;
• acompanhado de acessórios e itens que o acompanham;
• com a embalagem e demais itens originais, quando aplicável;
• acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.

Importante: essas condições não eliminam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Tennis Trend assim que identificá-lo.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará o procedimento adequado, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e as condições de garantia aplicáveis ao produto.

4. Produto recebido diferente do comprado ou com avaria

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar uma avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Tennis Trend o quanto antes.

Envie, se possível, fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação, para que possamos agilizar a análise da ocorrência.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de:

WhatsApp: (32) 99841-1601
E-mail: [email protected]

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as instruções para o procedimento.

6. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável.

No caso do exercício do direito de arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução dos valores pagos.

7. Atendimento

A Tennis Trend permanece à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo de troca ou devolução.

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